Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso da MULTICAZZA

Você tem até 7 dias corridos após a coleta da mercadoria para solicitar devolução ou troca. Passados esses 7 dias, infelizmente, não será possível realizar o reembolso ou a troca.

Para efetuar a devolução, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido e sem sinais de uso.
Ser acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Importante: Não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato conosco pelo e-mail de atendimento para obter as instruções necessárias ou caso tenha dúvidas sobre o processo.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Em alguns casos, poderão ser concedidos apenas reembolsos parciais, como:

Produtos que não estejam em sua condição original, que estejam danificados ou com partes faltando (exceto quando o erro for da MULTICAZZA).
Produtos devolvidos após os 7 dias corridos da coleta.

Processo de Reembolso

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail, informando sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no cartão de crédito ou no método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Caso o reembolso ainda não conste em sua conta:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um prazo de processamento.
Entre em contato com o banco para confirmar o tempo necessário para a compensação.

Se, após essas etapas, o reembolso não for identificado, entre em contato conosco pelo Fale Conosco.

Reembolsos de Produtos em Oferta

Para produtos adquiridos em oferta, o valor reembolsado será exatamente o valor pago no momento da compra.

Trocas (quando aplicável)

Realizamos trocas apenas para produtos com defeitos ou danos. Para solicitar a troca pelo mesmo produto, envie um e-mail com as informações detalhadas do problema.

Custo de Frete

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Não reembolsamos despesas de envio.
Em caso de reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do total a ser reembolsado.
O prazo para chegada do produto devolvido pode variar conforme a localização.

Envio Seguro

Para devoluções de produtos de alto valor, recomendamos a utilização de serviço de rastreamento ou seguro. A MULTICAZZA não se responsabiliza por devoluções que não sejam confirmadas pelo sistema de coleta.

Essa política foi elaborada para garantir uma experiência transparente e segura. Ao realizar uma compra na MULTICAZZA, você concorda com todos os termos descritos acima.